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AUTOMOBILE : SEPT VOITURES SUR DIX VENDUES SUR INTERNET EN 2020

Le commerce automobile va connaître une véritable révolution dans les années à venir. Aujourd'hui, les automobilistes aiment toujours «toucher» et «voir» dans une concession le modèle qu'ils veulent acquérir. Mais à l'horizon 2020, près de 70% des ventes de véhicules neufs dans le monde devraient être conclues via internet, un site mobile ou les médias sociaux.

Selon une étude du cabinet spécialisé Frost & Sullivan, plusieurs éléments plaident pour ce développement. «Le prix élevé du mètre carré des surfaces de vente et des stocks, et la nécessité de rester à la pointe de l’innovation, ont conduit de nombreux concessionnaires automobiles à déjà réduire la taille de leur espace de vente d’environ 20 % et à recourir au numérique pour augmenter les contacts clients». L'autre intérêt est d'essayer de convaincre une clientèle plus jeune alors que, par exemple, en France, l'âge moyen d'un acheteur de voiture neuve est de l'ordre de 50 ans. «Les jeunes acheteurs sont attirés et sensibles par la consommation collaborative et les campagnes marketing numériques ciblées», ajoute l'étude.

Une centaine de points de vente virtuels d'ici 2016

Pour développer ce nouveau modèle économique, les constructeurs vont devoir investir près de 3,6 milliards d'euros dans les quinze années à venir. Plusieurs initiatives sont déjà mises en oeuvre. D'ici 2016, selon Frost & Sullivan, une centaine de points de vente connectés vont ouvrir dans le monde.

Le constructeur Audi a déjà ouvert en 2012 son premier point de vente numérique, l'Audi City, implanté au cœur d’une zone commerciale haut de gamme de Londres. Virtuellement, les acheteurs de la marque aux anneaux peuvent configurer leur futur véhicule grâce à des tables interactives et des écrans géants. Pour l'heure, les constructeurs créent plus volontiers des sites internet dédiés à chaque lancement de nouveaux modéles. Une fois la configuration effectuée, les acheteurs sont obligés de se rendre dans une concession pour signer le bon d'achat.

Autre évolution, les concessions automobiles vont davantage devenir de véritables lieux de vie qui ne seront plus uniquement entièrement dédiés à l'automobile. Le Lexus Intersect de Tokyo, l'Atelier Renault ou encore le C42 de Citroën à Paris proposent régulièrement des expositions artistiques, sur la mode, la gastronomie... 

 

24/02/2014 LE PARISIEN
nuit zéro accident 5 novembre 2016

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