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LE SERVICE D'APPEL D'URGENCE DE PSA PERMET DE SAUVER DES VIES
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« Notre service d'appel d'urgence a permis de sauver des vies, plusieurs dizaines si j'extrapole à partir des cas que nous connaissons », indique Stephan Cayet, responsable de l'ingénierie services et chaîne technique que PSA Peugeot Citroën. Lancé dans un premier temps en France, en 2002, avant d'être étendu à huit autres pays européens, le service fonctionne grâce à un boîtier embarqué, ou plateforme télématique. Il est le seul à avoir obtenu l'agrément de la Direction de la défense et de la sécurité civiles française. Le boîtier, qui intègre notamment un système GPS, la carte SIM du client, un bouton d'appel d'urgence et un bouton d'appel d'assistance, est disponible sur les Peugeot 207, 308, 407, 607 et 807, ainsi que sur les Citroën C3, C4, C4 Picasso, C5 et C8. A ce jour, plus de 500 000 véhicules dotés de ce dispositif d'appel d'urgence ont été vendus, dont 360 000 en France. C'est à la suite de la détection d'un choc ou à l'initiative du conducteur que le boîtier déclenche l'envoi des données (dont la localisation) au plateau d'Inter Mutuelles Assistance, partenaire de PSA pour ce service. Un opérateur analyse rapidement la situation et transmet une alerte si nécessaire. Si la personne accidentée ne répond pas, l'alerte est systématiquement transmise aux secours. Le client ne paie aucun abonnement. « C'est la force de notre service. Les clients estimant que la sécurité doit être incluse dans le prix de la voiture, ils ne sont pas prêts à payer un abonnement pour ce service », souligne M. Cayet.
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02/10/2008
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(TRIBUNE 10/9/08)
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